POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Tekton Ideas, nuestro objetivo es garantizar la calidad de cada entrega. Por ello, hemos diseñado una política transparente para la gestión de cambios y devoluciones.

¿Cómo hacerlo?

• En nuestras tiendas físicas: acercate con el producto y la factura de compra. Nuestro equipo te asistirá para gestionar el cambio.
• Desde tu casa: seguí las instrucciones del punto 3 de esta política "Procedimiento de Reclamación y Evidencia".

Recordá: Las devoluciones deben solicitarse dentro dentro de las primeras 72 horas tras recibir el paquete.

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación: El producto presenta fallas de origen.
• Daños por transporte: El artículo fue entregado con daños físicos derivados del manejo de la mensajería.
• Error en el pedido: El producto recibido no corresponde al modelo o especificaciones solicitadas.

Nota: No se realizan cambios ni devoluciones por retracto de compra o cambios de opinión.

2. Costos de Envío y Logística

El costo del servicio de transporte se gestionará de la siguiente manera:

• En casos de error o defecto: Cuando se compruebe que el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, la empresa asumirá el 100% de los gastos de envío.
• Casos excepcionales: En situaciones donde la empresa acepte una devolución fuera de los motivos anteriores, los gastos de transporte serán compartidos: el cliente cubrirá el 50% y la empresa el 50% restante.
  

3. Procedimiento de Reclamación y Evidencia

Para reportar un incidente, el cliente debe seguir este protocolo:

• Plazo: Notificar el inconveniente dentro de las primeras 72 horas tras recibir el paquete.
• Envío de Evidencia: Remitir al correo [email protected] o al WhatsApp +54 3329 373297 lo siguiente:
  • Número de pedido y nombre del cliente.
  • Foto de la guía de envío adherida al empaque original.
  • Un breve video que demuestre la falla.
    
• Estado del Producto: El artículo debe estar sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de origen.

4. Reembolsos de Dinero

Si la resolución del caso opta por un reembolso económico, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Validación: El reembolso se procesará únicamente después de que la mercancía haya sido recibida en nuestras instalaciones y hayamos constatado el motivo del reclamo.
• Plazo: El pago se realizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la validación de la mercancía.
• Método: Se efectuará a través del mismo método de pago original. (Nota: El tiempo final de acreditación dependerá de su entidad bancaria).